Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Betreiberin von Rakoo Casino ist die Software Solutions S.R.L. Die Gesellschaft wurde nach dem Recht von Costa Rica gegründet, trägt die Registrierungsnummer 4-144-892943 und unterliegt der Aufsicht der Regierung Costa Ricas.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und nach dem Recht Ihres Landes als volljährig gelten. Vor der Registrierung und jeder Nutzung prüfen Sie selbst, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Aufenthaltsort rechtmäßig ist. Bürger und Einwohner ausgeschlossener Rechtsgebiete dürfen kein Konto eröffnen. Einzelne Spiele können durch Vorgaben ihrer Spieleprovider in bestimmten Ländern nicht verfügbar sein.

Konto und Prüfung

Sie registrieren Ihr Konto ausschließlich auf Ihren eigenen Namen. Pro Person, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Jedes weitere Konto gilt als Duplikat. Ein Konto darf weder verkauft noch übertragen oder von einer anderen Person übernommen werden. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim. Als zusätzlichen Schutz können Sie 2FA einrichten.

Für die Prüfung können wir einen beglaubigten Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis und Abrechnungen der verwendeten Zahlungsmethode für bis zu 12 Monate verlangen. Sie haben 30 Tage Zeit, die angeforderten Unterlagen vorzulegen. Andernfalls können wir Zahlungen zurückhalten oder das Konto schließen. KYC dauert üblicherweise höchstens 1 Tag, sofern keine Unklarheiten auftreten. Gefälschte oder manipulierte Dokumente führen zur Sperrung oder dauerhaften Blockierung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen laufen über ein verfügbares Zahlungssystem Ihrer Wahl. Verwenden Sie nur eine Zahlungsmethode, die Ihnen gehört. Wir können Mindest- und Höchstbeträge festlegen. Ihr Kontoguthaben ist keine Bankeinlage und wird nicht verzinst.

Vor einer Auszahlung muss der eingezahlte Betrag 1-fach umgesetzt sein. Pro Auszahlung gelten mindestens 40 €. Die allgemeinen Höchstgrenzen betragen 500 € täglich, 1.500 € wöchentlich und 5.000 € monatlich. Höhere Grenzen können wir auf Anfrage individuell prüfen. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungsanträge offen sein. Unsere Finanzabteilung bearbeitet Anträge montags bis freitags von 6 bis 17 Uhr GMT.

Ein offener Antrag sperrt den angeforderten Betrag nicht. Verwenden Sie das Geld vorher, können wir den Antrag anpassen oder stornieren. Prüfungen zu Identität, Guthaben, Mittelherkunft oder Regelverstößen können die Bearbeitung verzögern. Bei Betrugsverdacht dürfen wir eine Auszahlung aufheben. Haben Sie per Kreditkarte eingezahlt, dürfen wir Auszahlungen bis zur Höhe Ihrer Einzahlungen als Rückerstattung leisten.

Eine Erstattung ist ausgeschlossen, sobald das betreffende Guthaben eingesetzt wurde. Ein Antrag muss spätestens 24 Stunden nach der Transaktion bei uns eingehen. Bei Nutzung Ihres Kontos durch eine andere Person haben Sie 30 Tage Zeit.

Spielregeln und Kontoschließung

Mehr als 6 Monate ohne Aktivität können eine monatliche Gebühr von 25 € auslösen. Sie können Ihr Konto jederzeit über den Kundenservice schließen lassen. Untersagt sind insbesondere Absprachen, das Ausnutzen von Softwarefehlern, betrügerische Wettsysteme und Geldwäsche.

Spielergebnisse entstehen durch einen Zufallszahlengenerator. Weicht die Anzeige auf Ihrem Bildschirm vom Ergebnis unseres Spielservers ab, ist das Serverergebnis maßgeblich. Für Boni gelten eigene Bedingungen.

Beschwerden und Recht

Wenden Sie sich zunächst an den Kundenservice. Bleibt eine Angelegenheit ungelöst, senden Sie eine ausführliche schriftliche Beschwerde. Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall und teilt das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern.

Für die Bedingungen gelten das Recht und die Gerichte von Costa Rica. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen und dem englischen Text hat die englische Fassung Vorrang.