Kontakt und Beschwerden

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie eine Frage zur Nutzung unserer Dienste haben oder Unterstützung für Ihr Konto benötigen, schreiben Sie uns an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich, damit unser Kundenservice den Sachverhalt nachvollziehen und Ihnen gezielt antworten kann.

Beide Kontaktwege stehen auch für allgemeine Anmerkungen zur Verfügung. Im Live-Chat können Sie Ihr Anliegen direkt schildern. Für eine Nachricht per E-Mail verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Über diese Adresse beantworten wir ebenfalls Fragen zu den Bedingungen und zur Kontoverwaltung.

Datenschutzfragen

Wenn es um Ihre personenbezogenen Daten oder unsere Datenschutzbestimmungen geht, wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten. Sie erreichen ihn per E-Mail über [email protected]. Diesen Kontakt können Sie auch nutzen, wenn Sie die Richtigkeit gespeicherter Angaben bestätigen lassen, deren Verwendung erfragen oder eine Berichtigung beantragen möchten.

Sie können dort außerdem mitteilen, dass Ihre Daten künftig nicht mehr für Direktmarketing verwendet werden sollen. Für Änderungen an persönlichen Angaben dürfen wir geeignete Belege verlangen, damit die Informationen Ihrem Konto korrekt zugeordnet werden können.

Fehlender Einzahlungsbonus

Falls Sie eine Einzahlung vorgenommen haben und der ausgewählte Bonus nicht angezeigt wird, setzen Sie das eingezahlte Guthaben noch nicht für Spiele ein. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice. Wurde bereits mit einem Teil oder dem gesamten Guthaben gespielt, kann der betreffende Einzahlungsbonus nicht nachträglich manuell hinzugefügt werden.

Teilen Sie dem Support mit, dass die Einzahlung erfolgt ist und der erwartete Bonus fehlt. So kann das Team Ihr Anliegen prüfen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Ablauf einer Beschwerde

Unser Kundenservice bearbeitet Ihr Anliegen zunächst und sendet Ihnen eine erste Antwort per E-Mail. Lässt sich der Fall auf dieser Stufe nicht lösen, reichen Sie eine ausführliche schriftliche Beschwerde über [email protected] ein.

Nennen Sie darin Ihren Benutzernamen und Ihren vollständigen Namen, wie er im Konto hinterlegt ist. Senden Sie die Nachricht von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Der Betreff soll den Grund der Beschwerde erkennen lassen. Erläutern Sie den Sachverhalt vollständig und geben Sie die dazugehörigen Zeitpunkte an.

Sobald alle für die Bearbeitung benötigten Informationen vorliegen, prüft unser Beschwerdeausschuss den Fall. Wir informieren Sie spätestens 10 Tage nach Eingang über das Ergebnis. Ist eine Angelegenheit ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessener Weise über den Stand auf dem Laufenden.